De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), todo usuario de TÖCA tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, sin necesidad de justificación, cuando concurra alguno de los supuestos previstos en el artículo 17 del RGPD.

Este derecho puede ejercerse tanto a través de la propia aplicación como mediante solicitud directa al equipo de TÖCA.

Existen dos vías para solicitar la eliminación de tus datos:

• Desde la aplicación: accede a tu Perfil, desplázate hasta la sección “Gestión de cuenta” y selecciona la opción “Eliminar cuenta”. Esta acción es inmediata e irreversible.
• Por correo electrónico: envía tu solicitud a contacto@bercay.studio incluyendo los datos indicados en la sección siguiente.

Para facilitar la tramitación de tu solicitud, te recomendamos utilizar el siguiente asunto en tu correo electrónico:

Esto nos permitirá identificar y priorizar tu solicitud de manera eficiente.

Para que podamos procesar tu solicitud de forma ágil y verificar tu identidad como titular de los datos, te recomendamos incluir en tu correo:

• Nombre completo o nombre de usuario en TÖCA.
• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Indicación de si deseas eliminar únicamente determinados datos o la totalidad de la cuenta.
• Cualquier información adicional que facilite la identificación de tu cuenta.

No es necesario aportar documentación de identidad para solicitudes de eliminación de cuenta estándar. En casos excepcionales donde sea necesario verificar la titularidad, te lo comunicaremos.

La eliminación de tu cuenta y datos personales en TÖCA puede abarcar, según tu solicitud:

• Datos de perfil e identificación (nombre, correo, fecha de nacimiento, etc.).
• Historial de entrenamientos y registros diarios.
• Planes de entrenamiento y nutrición generados por IA.
• Métricas de progreso y resultados de check-in.
• Datos del proceso de incorporación (onboarding).
• Preferencias, configuraciones y ajustes de la cuenta.
• Historial de suscripciones (excepto los registros requeridos por obligación legal).

Con carácter general, todos los datos serán eliminados. No obstante, determinados datos podrán conservarse de forma temporal cuando exista una obligación legal que así lo requiera, entre otros casos:

• Datos de facturación y registros de transacciones, que deben conservarse durante el período exigido por la normativa tributaria y mercantil aplicable (generalmente entre 5 y 7 años).
• Información necesaria para la resolución de reclamaciones, litigios o procedimientos judiciales pendientes.
• Datos requeridos para el cumplimiento de obligaciones regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Una vez eliminados los datos, la acción es permanente e irreversible. TÖCA no podrá recuperar información previamente suprimida.

Las solicitudes de eliminación de datos serán atendidas en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del RGPD. En casos de especial complejidad, este plazo podrá prorrogarse hasta un máximo de 90 días, en cuyo caso el usuario será notificado previamente con indicación de los motivos.

Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que la eliminación haya sido completada.

Esta página debe leerse conjuntamente con la Política de Privacidad de TÖCA, donde se recoge de forma detallada la información sobre el tratamiento de datos, las bases jurídicas aplicables, los plazos de conservación y el ejercicio completo de derechos.

Para cualquier duda adicional sobre cómo tratamos tus datos o sobre el proceso de eliminación, puedes contactarnos en contacto@bercay.studio.