El equipo de soporte de TÖCA está disponible para atender tus consultas, reportes de errores y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la aplicación. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

contacto@bercay.studio

Nos comprometemos a ofrecer una atención personalizada y resolutiva en el menor tiempo posible.

Te recomendamos contactar con soporte en las siguientes situaciones:

• Problemas técnicos o errores en el funcionamiento de la aplicación.
• Dificultades para acceder a tu cuenta o para completar el proceso de registro.
• Incidencias relacionadas con pagos, cargos incorrectos o gestión de suscripción.
• Dudas sobre las funcionalidades incluidas en tu plan.
• Solicitudes relacionadas con tus datos personales (acceso, rectificación, eliminación).
• Sugerencias de mejora o reporte de contenido inadecuado.
• Cualquier otra consulta que no esté resuelta en la documentación de la aplicación.

Para que podamos atenderte de forma más eficiente, te recomendamos incluir en tu mensaje la siguiente información:

• Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
• Descripción detallada del problema o consulta.
• Pasos que realizaste antes de que se produjera el error (si aplica).
• Capturas de pantalla o grabaciones que ilustren el problema (si es posible).
• Dispositivo y sistema operativo que utilizas.
• Versión de la aplicación (si está disponible en la pantalla de ajustes).

Cuanta más información nos proporciones, más rápido podremos diagnosticar y resolver tu consulta.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo máximo de 2 días hábiles. En períodos de alta demanda, este plazo puede extenderse, aunque nos comprometemos a acusar recibo de tu solicitud en el menor tiempo posible.

Las solicitudes relacionadas con incidencias técnicas graves o con la protección de datos tendrán prioridad en nuestra cola de atención.

El servicio de soporte de TÖCA cubre las siguientes áreas:

• Funcionamiento técnico de la aplicación.
• Gestión de cuentas y acceso.
• Consultas sobre suscripciones y facturación.
• Orientación sobre el uso de las funcionalidades.
• Tramitación de solicitudes relativas a datos personales.

El soporte no incluye asesoramiento médico, dietético o de entrenamiento personalizado fuera del servicio automatizado de la aplicación. Para consultas de salud, te recomendamos acudir a un profesional cualificado.

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos sobre tus datos personales (acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, etc.), puedes hacerlo enviando una solicitud a contacto@bercay.studio con el asunto “Solicitud de datos — [tu nombre de usuario]”.

Gestionaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, conforme a lo establecido en el RGPD y la normativa aplicable. En casos excepcionales de alta complejidad, este plazo podrá extenderse hasta 90 días, previa notificación al usuario.

Valoramos enormemente el feedback de nuestros usuarios. Si tienes sugerencias para mejorar TÖCA, nuevas funcionalidades que te gustaría ver, o simplemente quieres compartir tu experiencia, puedes escribirnos a la misma dirección de soporte.

Revisamos periódicamente todas las sugerencias recibidas con el objetivo de incorporar las mejoras más demandadas en futuras versiones de la aplicación.